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剛參加工作的時候，是做工藝品的出口。

工作的頭一天，就遇到了事情。之前出口到歐洲的一票貨，因為工廠的種種原因，管理水平啦，溝通啦等等，貨發的有些晚了，客戶急著用，於是就一批貨分了兩批發，小批的先空運到歐洲，大批的通過集裝箱運走，而且是發貨後payment at sight of BL copy, 沒有deposit.

集裝箱快到的時候，客戶那邊玩了一招陰的，來電說空運的那批質量有問題，因此對海運的餘貨質量比較擔心，現在不能憑提單複印件付款了，要收到大貨後驗貨合格再付款。

這時候，老闆就慌了。因為之前也沒有多少出口經驗，不知道是怎樣的質量問題，也不知道如何應對。

其實，這時候最基本的一條原則，就是知己知彼。如果對自己的產品有信心，對客戶又很了解，知道不會出問題，那麼完全可以答應下來，就算有質量爭議，也可以這次損失一些錢，以後再慢慢賺回來。

但是現在的問題是，自己的產品心裡沒底，客戶那邊完全不知道，這種情況下，就不敢這麼做了。

我們分析，客戶說空運的貨有問題，有兩種可能。一種是真的有問題，那麼大貨也免不了有問題。這種情況下放貨，無異於羊入虎口，貨款絕對無望收回。另外一種情況就是空運貨沒有問題，這種情況下客戶就更危險了，說明客戶就是想敲詐。現有的兩種情況下，答應客戶，貨款都不可能收回。

那麼，我們該怎麼辦呢？

既然答應客戶的話，貨款無望收回，那麼我們只能堅持和客戶談判，最壞的打算是貨拉回來，其次是貨給客戶，貨款打折；最理想的狀態是客戶收貨，付款。

本著這條原則，我們開始了和客戶的拉鋸戰。客戶強調我們的質量不可信，堅持先看到餘貨再付款。我們則堅持說空運的貨發的緊急，可能會有些小問題，但是大貨絕對沒有問題。客戶強調，見不到貨不付款，我們則說，收不到錢不放貨。來來回回，一夜之間郵件發了幾十封。最後，客戶威脅說，貨拉回去也不能轉賣，因為裡面有他們的知識產權；我們則咬牙說，我們拉回來寧願一把火燒掉。

最後，我們也玩了一招陰的，決定採取蠶食戰術。考慮到客戶還要給他的客戶交貨，交期到了沒有貨，他的客戶索賠他會損失更慘重，客戶肯定會要貨的。我們答應他說，先付30%定金吧，我們放貨。客戶很 Happy 的把定金付了。收到水單以後，我們立馬傳真過去一份嚴肅的催收函，內容是，貴公司還欠我司餘款xxxx美元，請與幾月幾日前電匯過來，否則我司將拉回集裝箱。客戶怒了，但是也很無奈，最後把餘款打過來，我們也電放提單。

事情結束了，但是心裡總是有些愧意，感覺做事不夠光明磊落。但是看看當今世界商界，各種陰謀詭計，層出不窮，幾千萬，甚至上億美元的大案子玩弄於股掌之間，而我們所做的，只是為了收回我們的血汗錢，雕蟲小技而已。

後來，我還是和客戶保持著聯繫，但是我知道，做業務已經無望了，大家做個朋友吧。