於 2005 年成立的小小優格品牌 Chobani，誰都無法預料到它在未來 10 年內能在景氣低糜的希臘中崛起，獲得如此巨大的成功。其創辦人 Hamdi Ulukaya 在土耳其長大，當他到美國籌款準備買下一家倒閉的優格公司時，突然注意到希臘的優格市場選擇是如此貧乏，他決定開展起他的事業——用非傳統（也比較便宜）的方式。
資金貧乏的條件讓 Ulukaya 勇於嘗試社群媒體行銷，而 Chobani 在它的行銷過程中展示了熱情和十足的原創性，其結果也可謂相當理想，值得面對同等困境的各家中小企業借鑑。
根據《企業家》報導，Chobani 擁有一支 5 人團隊專門負責數位溝通和社群媒體，涵蓋數個主流的社群網站，工作人員每日工作包括倡導消費者、辨識消費者中具影響力者、積極回應大眾的問題和要求。
他們最近的宣傳活動叫做「Go Real」，圍繞著「簡單、純粹的食物」這一口號進行。Chobani 在 Facebook 上推行了一系列產品促銷、消費者問卷活動，甚至提供優格食譜，為品牌增添更多價值，重要的是，令消費者感到「被傾聽、被關懷」。Chobani 的每一份文案一如他們提倡的風格，簡單清新，而消費者也反響熱烈。實際上，他們售出的其中一款最熱賣口味「黑莓」就是來自客戶的建議。
Chobani 避免在消費者已開始造成名聲破壞時才被動地採取行動，他們監視、評估群眾的影響力，主動與反應正面的消費者聯絡，公開感謝他們、贈與產品或優惠券，促成好口碑擴散式的良性循環。他們提供食譜，不忘記每次 PO 文都給予客戶一個和他們互動的理由，而且內容時常結合時勢。
Chobani 在 Twitter 和 Pintrest 上的宣傳也不遺餘力，他們運用獨特的 hashtag 使更多的使用者參與進來。考慮到 Twitter 使用者有一半時間是使用手機上網，他們並不單純複製其他社群平台上的文案，而是量身打造，確保訊息簡短，可能有些傻氣，但絕對地好讀，保留互動空間。
回顧社群行銷的成功，創辦者 Ulukaya 說：「我知道我們的產品很優，但總得先讓人們給它一次機會，而我們沒錢投資傳統的行銷廣告。口碑效應，尤其是在初期，給我們帶來巨大商機。」
本文引用自 科技報橘 > Blog > 媒體與商務 > 社群媒體行銷最佳示範：Chobani 如何成為希臘第一優格品牌？
留言列表
