乾淨素雅背景配上經典紅底白字招牌，這裡是無印良品在全台21家實體門市之外開設的獨立店鋪，沒有面積限制，不限商品數量，它，就在網路上。維持一貫的自然簡約風格，在一片花俏繽紛的網路賣場中，反而更顯突出。
相較於實體店集中在都會區，每年還會控制展店速度，對無印良品來說，網路店正巧可以彌補地理限制，讓全台的消費者都可以買到。2008年，隸屬同一集團的樂天市場在台灣開張，也成為無印良品踏入網路世界的契機。
「初衷是想靠網路補足沒有展店的遺憾，但後來發現消費者的使用比我們想像的更加活化，消耗品就是意外獲得的價值，」台灣無印良品營業部經理梁益嘉表示。他口中的消耗品，像是化妝棉、筆芯、清潔劑補充包等，換購頻次高，網路選購方便又省時，成為最好的消費管道，目前消耗品的業績已占網路總營收三成。
為了真正做到虛實互補，滿足消費者的購物需求，無印良品開站初期以增加商品數為目標，從一開始的900支慢慢增加到目前的6000支。2009年，無印良品進駐博客來，開始邁向網路事業的第二階段。梁益嘉表示，兩個通路平台各有不同客群，也讓無印良品開始思考如何針對不同的消費族群，調整銷售策略。
他們觀察，樂天購物特質強烈，30歲以上的女性為購買主力，購買單價略高，因此家具和家用商品最好賣，經營重點在於用行銷優惠組合吸引消費者目光。博客來強項在書，配合平台閱讀屬性，搭配商品深入介紹，與書相關的文具還有美保商品最熱銷，經營重點在於深耕與原來客群的關聯度。以此為出發點，兩個平台在介面呈現、促銷組合、商品選擇上，都有所不同。
網路預購區隔實體
除了配合各個平台特性，網路還有一個獨門絕招，那就是每月一次的預購活動，讓新品優先上市，藉以區隔實體。梁益嘉解釋，透過網路較易發布預購訊息，省去實體門市製作紙本DM的時間。更重要的是，預購不僅是讓消費者搶先購買，更希望他們了解這些新品的內涵，因此在挑品上不僅花費心思，更會幫預購商品撰寫詳細文案，「我們希望在銷售的同時，也做到意義。」
他舉例，像是傾聽消費者需求生產的硬殼旅行箱，內附分隔板和旅行袋，讓行李收納更井然有序，七小時內就賣出150個。最近一次是新款壁掛式CD音響上市，新增遙控器與廣播收聽功能，50台預購量四小時就賣完。即使這兩項單品售價都在5000元左右，但網友反應依舊熱烈。
未來無印良品也希望將這些深入的商品介紹，變為Facebook粉絲團的發訊內容，間接產生導購作用。
梁益嘉透露，去年網路整體營收占總營收3％，今年目標5％，目前博客來與樂天的營收占比為6：4。
梁益嘉認為，實體品牌跨足網路最重要的關鍵，就是掌握自己的品牌特性，並維持一致概念延伸到網路上。就像無印良品網路賣場的簡約介面，還有針對商品內涵深入介紹，希望顧客做有意義的購買。即使照片、文案的上架成本，堪稱經營網路事業的最大開銷，「但我們還是希望維繫無印良品的品牌概念去做每一件事，」梁益嘉說。
無印良品所做的一切努力，不僅幫消費者重新發現商品的價值，也讓自己在競爭激烈的虛擬世界中，找到了獨特定位。(攝影／賀大新)
【無印良品3個成功的關鍵】
1.延伸實體品牌概念
2.區隔客群屬性
3.推出網路預購
本文引用自 數位時代 > 電子商務 > 2011網路人氣賣家NO.2 無印良品: 延伸品牌特性，創造有意義的購買
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